Comprar online a una tienda del extranjero: conceptos a tener muy en cuenta

Aunque existan cientos de tiendas online españolas, puede que hayan ciertos productos que, por su exclusividad o precio más bajo, optemos por comprar en una tienda online situada o con sede en el extranjero.

Sabremos de sobra que el tiempo de entrega será mayor por la distancia, y que el coste del envío también se incremente, pero hay más conceptos que debes tener en cuenta a la hora de comprar online un producto extranjero. Te indicamos cuáles:

1. Investiga los precios

Investigar el precio más barato puede ser bastante tedioso. Pero afortunadamente, puedes usar portales de comparación de precios, que te permiten comparar los precios de los productos de las tiendas europeas. Sin embargo, los resultados de estos portales no siempre son fiables. Por lo tanto, te recomendamos que investigues los precios directamente en las respectivas tiendas nuevamente y luego comparar. La mejor manera de hacerlo es hacer lo siguiente:

Aclara las siguientes cuatro preguntas al investigar:

  1. ¿Cuál es el precio del producto incluyendo el envío? Los pedidos desde el extranjero a veces causan altos costos de envío. Así que considera el costo de envío a España para obtener el producto deseado al mejor precio. Simplemente agrega el producto deseado al carrito de compras en la tienda extranjera y haz clic hasta que hayas llegado a la página de pago. Aquí puedes ver el precio final incluyendo los gastos de embalaje y envío.
  2. ¿La marca, el nombre del producto, las características y la variante de color corresponden exactamente al producto que estás buscando? En algunos casos, los productos con nombres aparentemente idénticos difieren ligeramente. En el caso de los productos electrónicos, los accesorios, los idiomas de instrucción y los enchufes pueden variar.
  3. ¿Quién es el distribuidor? La información se puede encontrar en el estado para la disponibilidad de los productos. El tiempo de entrega, los costos de envío y las devoluciones deberán estar regulados de manera uniforme.
  4. ¿Hay minoristas online aún más baratos? Además, verifica en los portales de comparación de precios si el precio general más barato no puede ser socavado por otros minoristas en línea españoles.

Cuidado con las ofertas relámpago

Otro punto de contacto para las gangas son las llamadas ofertas flash u ofertas relámpago. Estos son productos que están disponibles en las tiendas online a un precio muy reducido por un corto espacio de tiempo.

El envío a España puede costar al menos 4,58 euros cuando se compra en las tiendas europeas. Por lo tanto, comprar en otros países de la UE solo vale la pena si el precio del producto es al menos 10 a 20 euros más barato que en España. Aunque este rara vez es el caso con bienes de menos de 50 euros, ciertamente puede suceder.

2. Averigua la política de devoluciones

La política de devoluciones debe estar bien reflejada en la web de la tienda online. No debe suponer un coste adicional si, una vez recibas el producto, no estás conforme con él.

Del mismo modo, anular un pedido debe ser un trámite sencillo y rápido.

Si supone mucho coste o mucho tiempo de espera, puede que no valga la pena.

Se te debe permitir otorgar un derecho de desistimiento de 30 días en toda la UE. Si devuelves el artículo dentro del período de devolución porque no te gusta, el minorista online te reembolsará el precio de compra y los costos de envío estándar para el viaje de ida. Sin embargo, los gastos de devolución corren a tu cargo. Para ello, registra la devolución en el centro de devolución de la tienda de la UE correspondiente, imprime la etiqueta de devolución, pegala en el paquete y envíala de vuelta a la tienda correspondiente con franqueo.

Si un artículo se ha entregado defectuoso, dañado o incorrecto, siempre te reembolsarán el costo del envío de devolución, siempre que utilices la etiqueta de devolución proporcionada en el centro de devolución. Al igual que en España, la obligación de garantía en toda Europa de 24 meses, y también se aplica en las otras tiendas de otros países lejanos. Si se produce un defecto dentro de este tiempo, el producto puede ser reclamado a la tienda respectiva.

3. ¿Cómo puedo pagar en otro país de la UE?

En las tiendas online de casi todos los países, los clientes tienen varios métodos de pago para elegir:

  • Tarjeta de crédito
  • Domiciliación bancaria
  • Adeudo directo SEPA
  • Bono regalo
  • Paypal
  • Contrareembolso

Algunos proveedores de tarjetas de crédito cobran una tarifa de transacción extranjera de alrededor del 0,5 al 2 por ciento. Esto puede aumentar ligeramente el costo real del pedido.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Dentro de la UE, y dependiendo de la empresa de trasnportes, de manera estandar los costos de envío pueden ser a partir de unos 3,99 euros, con otros 0,99 euros por kilogramo. Las entregas urgentes cuestan 5,49 euros (+ 0,99 euros extra por kilogramo).

Conforme la sede de la tienda online se encuentre más lejos, los costes de envío se elevarán.

Tal y cómo indican los expertos de Transportes Internacionales, se suele dividir por zonas geográficas varios países, y se establece un coste a cada una para que el cliente pueda saber en su carrito de compras cuál será su coste de envío total hasta su hogar.

5. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

En zonas anexas, el plazo de entrega puede ser de entre dos y tres días hábiles para el envío estándar a España. Sin embargo, el tiempo de entrega real de tu producto puede variar según la disponibilidad, el día de la semana y desde el país donde se envíe tu paquete. En el proceso de pedido, se debería mostrar un tiempo de entrega exacto para tu pedido, así como un seguimiento del mismo y una identificación.

Recapitulación: ¿Qué debo tener en cuenta al comprar online en el extranjero?

Para los minoristas en línea con sede en el extranjero, pueden aplicarse diferentes condiciones de marco legal y puede haber altos costos adicionales para la importación y el envío.

Los hechos más importantes, son:

Si solicitas productos en tiendas online en el extranjero, debes esperar impuestos adicionales, tarifas de aduana y altos costos de envío.

En caso de problemas con el distribuidor, puede aplicarse una ley diferente a la de España.

Al comprar online en un país de la UE, se aplican en gran medida los mismos derechos.

En caso de duda, infórmate directamente con el distribuidor y la aduana.

Al comprar dentro de la UE, por ejemplo, debido a la directiva sobre los derechos de los consumidores, las condiciones legales son en gran medida las mismas. Por ejemplo, deben cumplirse las obligaciones de información descritas, según las cuales el vendedor debe informarte de cualquier costo adicional incurrido.

Además, existe un derecho de desistimiento de 30 días en toda la UE en las condiciones antes mencionadas. Por lo general, no se incurre en derechos de importación.

Los impuestos especiales se aplican únicamente a productos individuales como el alcohol, el café y los productos del tabaco.

¿Qué ley se aplica?

Para las compras fuera de la UE, la cuestión de la ley aplicable depende del caso individual específico. En primer lugar, se puede elegir la ley de un estado específico, pero los derechos obligatorios, como la revocación y la garantía, no pueden modificarse negativamente.

Por lo tanto, infórmate directamente del distribuidor sobre sus condiciones y, si es necesario, busca asesoramiento legal. Ten en cuenta los posibles costos adicionales para la importación de los bienes: Si el valor de los bienes, incluidos los costos de envío, no es superior a 150 euros, generalmente se incurre en un impuesto sobre las ventas de importación (generalmente del 7 o 19 por ciento), pero no hay aranceles aduaneros. Además, tanto los derechos de aduana como los impuestos se adeudan regularmente. Dado que los derechos e impuestos a pagar varían según el valor de los bienes y el tipo de producto, debes consultar con la aduana sobre las formalidades antes de realizar el pedido. Observa también que existen prohibiciones de importación de algunas mercancías.

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